Relevanz von Kundenbewertungen und Gütesiegeln beim Online Shopping

Mai 19, 2016
Allgemein
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Kundenbewertungen

Wohl jeder von uns war schon einmal in folgender Situation: Man benötigt ein neues technisches Gerät im Haushalt, z.B. einen Fernseher. Im lokalen Elektromarkt ist die Auswahl gering und bei größeren Investitionen möchte man auch lieber die Meinung anderer Kunden, die bereits das gleiche oder ein ähnliches Produkt erstanden haben, mit in die Kaufentscheidung einbeziehen. Also geht man schnell online und sucht nach dem Produkt und geeigneten Portalen, in denen das Gerät beschrieben und wahrheitsgetreu widergegeben, sowie Erfahrungen ehrlich geteilt werden. Denn durch Bilder und die Beschreibung und Bewertung anderer, kann man oft sehr gut einschätzen, ob das gewünschte Gerät für den Haushalt und seine Bedürfnisse optimal passt, oder nicht.

Doch wie kann man sichergehen, dass diese Meinungen nicht gekauft und von den jeweiligen Händlern selbst geschrieben und online gesetzt wurden, nur um den Profit zu steigern und Kunden zu seiner Website zu locken?!
Dieser Frage werden wir im folgenden Absatz auf den Grund gehen.

Wenn man sich nun für ein bestimmtes Gerät, wie in unserem Beispiel ein TV-Gerät, entschieden hat, wie findet man dann den Online-Anbieter, dem man als Kunde auch Vertrauen kann – und zwar in jeglicher Hinsicht? – dies beinhaltet die reibungslose Kaufabwicklung mit Einhaltung der angegebenen Lieferfristen sowie der Kundenservice bei eventuellen Problemen oder Reklamationen.

Genau hier kommen Gütesiegel ins Spiel.

Wenn wir online einkaufen, sehen wir den Verkäufer und dessen Geschäft nicht, können daher also auch nicht einschätzen, ob dieser seriös oder eher unglaubwürdig ist. Doch da man sehr häufig die Rechnung im Voraus zahlen muss, bevor man das gewünschte Produkt oder die Dienstleistung erhält, ist es für den Kunden von Vorteil, wenn man eine Art Sicherheit oder ‚helfende Hand‘ gereicht bekommt; auf Webseiten stellt sich dies in Form von Gütesiegeln dar.

Um ein solches Siegel zu erhalten, muss das jeweilige Unternehmen einige Kriterien erfüllen. Die Anforderungen sind für jeden Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen gleich und nicht variabel. Sobald ein Online-Shop mit einem Gütesiegel zertifiziert ist, kann man auf der Website des ausgebenden Unternehmens prüfen, um welche Kriterien es sich handelt und sich somit sicherer beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung bei einem Online- Shop fühlen, der einem bisher unbekannt war.

Wenn sich ein Unternehmen mit solch einem Gütesiegel zertifizieren lässt, zeigt das auch, dass man hinter seinen Angeboten steht und das Ziel hat, als seriöser Händler wahrgenommen zu werden. Unternehmer möchten Sicherheit und Transparenz mit Hilfe der Siegel schaffen. Dies fördert Vertrauen beim Kunden und lässt den Kundenstamm wachsen.

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